Este Aviso de Privacidade descreve como a WBT Solutions ("nós") coleta, utiliza, compartilha e protege dados pessoais na prestação de seus serviços de atendimento e automação de mensagens via WhatsApp Business Platform.
| Razão social | WBT SOLUTIONS LTDA |
|---|---|
| Nome fantasia | WBT Solutions |
| CNPJ | 47.992.051/0001-00 |
| Endereço | Rua XV de Novembro, 1155, conj. 806, 8º andar — Hub Home Torre C — Centro, Curitiba/PR, CEP 80060-000 |
| E-mail de contato | wbtcomercial@gmail.com |
| Telefone | (41) 99580-2989 |
Atuamos em duas qualidades distintas:
| Categoria | Exemplos | Origem |
|---|---|---|
| Identificação | Nome, número de telefone, foto de perfil do WhatsApp | Usuário final, ao iniciar conversa |
| Conteúdo de mensagens | Texto, imagens, áudios, documentos e demais mídias trocadas no atendimento | Usuário final e atendentes |
| Metadados de conversa | Data e hora, status de entrega e leitura, identificadores técnicos de mensagem | WhatsApp Business Platform |
| Dados da empresa cliente | Razão social, CNPJ, contatos, identificadores de conta (WABA ID, Phone Number ID) | Empresa cliente |
Não solicitamos dados pessoais sensíveis. Caso um usuário final os informe espontaneamente no corpo de uma mensagem, eles são tratados unicamente como conteúdo do atendimento e sujeitos aos mesmos prazos de retenção.
| Finalidade | Base legal (LGPD) |
|---|---|
| Prestar o atendimento solicitado pelo usuário final | Execução de contrato e procedimentos preliminares (art. 7º, V) |
| Executar o contrato firmado com a empresa cliente | Execução de contrato (art. 7º, V) |
| Registrar histórico de conversas para continuidade e auditoria | Legítimo interesse (art. 7º, IX) |
| Envio de mensagens de notificação e utilidade autorizadas pelo usuário | Consentimento (art. 7º, I) |
| Cumprimento de obrigações legais e regulatórias | Obrigação legal (art. 7º, II) |
| Segurança da informação e prevenção a fraudes | Legítimo interesse (art. 7º, IX) |
Compartilhamos dados pessoais apenas com:
Não vendemos dados pessoais, não os utilizamos para publicidade de terceiros e não os cedemos para finalidades alheias ao atendimento.
A infraestrutura da WhatsApp Business Platform é operada pela Meta e pode processar dados fora do Brasil. Essas transferências ocorrem com base no art. 33 da LGPD e nas salvaguardas contratuais adotadas pela Meta.
Nos termos do art. 18 da LGPD, o titular pode solicitar confirmação de tratamento, acesso, correção, anonimização, bloqueio, eliminação, portabilidade, informação sobre compartilhamentos e revogação de consentimento.
Solicitações devem ser enviadas para wbtcomercial@gmail.com. Respondemos em até 15 dias. Quando atuamos como operador, encaminhamos a solicitação à empresa cliente controladora e auxiliamos no atendimento.
Para solicitar a exclusão dos seus dados, envie um e-mail para wbtcomercial@gmail.com com o assunto EXCLUSÃO DE DADOS, informando o número de telefone utilizado no atendimento. A exclusão é processada em até 15 dias, ressalvados os dados cuja guarda seja obrigatória por lei. O procedimento completo está descrito em nossa página de exclusão de dados.
Adotamos medidas técnicas e administrativas compatíveis com o risco, incluindo criptografia em trânsito (TLS), controle de acesso por perfil, segregação de ambientes, gestão centralizada de segredos, registro de acessos e backups periódicos. Em caso de incidente de segurança relevante, comunicamos a ANPD e os titulares afetados nos prazos legais.
Nossos serviços não se destinam a menores de 18 anos. Não coletamos intencionalmente dados de crianças e adolescentes. Identificado tal tratamento, os dados são eliminados.
Este aviso pode ser atualizado. A data da última atualização consta no topo desta página. Alterações materiais serão comunicadas às empresas clientes.
Dúvidas sobre este aviso ou sobre o tratamento de dados pessoais: wbtcomercial@gmail.com.